Czy martwy punkt ładuje Cię w kłopoty?

W komunikacji interpersonalnej istnieje tzw. „martwy punkt behawioralny”. Martwy punkt „blind spot” to miejsce, którego nie widzimy, ponieważ… nie jesteśmy w stanie fizycznie go zobaczyć. To na przykład martwy punkt w lusterku wstecznym samochodu lub nasza luka kompetencyjna, czyli brak umiejętności dostrzeżenia, czego nie umiem.  W komunikacji martwy punkt behawioralny ładuje nas nieustannie w kłopoty. Jak to działa? Chcesz o czymś,…

Czytaj więcej

Rzep i teflon

Konstrukcyjnie jako ludzie jesteśmy lepiej przygotowani do wyłapywania złych dla nas (negatywnych) informacji zwrotnych niż pozytywnych. Bardziej i dłużej smuci nas zgubienie 50 PLN niż znalezienie 50 PLN. Można powiedzieć o istnieniu zjawiska rzepu/teflonu. Negatywne informacje, nawet te małe przyklejają się do nas jak rzep do ubrania, podczas gdy feedback pozytywny często po nas spływa, jak jajko sadzone po teflonowej…

Czytaj więcej

Feedback vs. feedforward

Umiejętności komunikacyjne są najważniejszymi umiejętnościami menadżera – taką mam myśl, której się w swojej pracy trzymam. W tej „komunikacji” jest wiele miejsc, które znamy pobieżnie i jeszcze więcej nieodkrytych. Dlaczego? Może z powodu tego, że mówić (gaworzyć) zaczynamy szybciej niż chodzić? Gaworzące dziecko szybko uzyskuje efekty w takiego sposobu komunikowania się ze światem, a potem dorosły człowiek „gaworzy” w życiu…

Czytaj więcej

6 powodów gadulstwa handlowców

Co jakiś czas pojawiają się badania, które ujawniają zatrważające statystyki dotyczące czasu rozmowy pomiędzy kupującym a sprzedającym. Wszystkie donoszą, że znacznie więcej czasu niż powinien mówi sprzedawca, a klient siedzi i słucha. Poniżej znajdziesz 6 najczęstszych powodów tego gadulstwa: 1. Muszę zaprezentować swój produkt lub usługę Oczywiście, że musisz. W jaki inny sposób potencjalni klienci dowiedzą się, że Ty i…

Czytaj więcej

Jak badać dysfunkcje zespołu handlowego?

Jeśli Twoi handlowcy nie mają wyznaczonych: celów sprzedaży, celów na działania sprzedażowe, nie monitorujesz procesu sprzedaży, nie rozwijasz umiejętności handlowców i ci ostatni na dodatek nie planują swojej pracy, tylko “robota ich dopada” tuż po przekroczeniu progu firmy, to jest to znak, że pracujecie w modelu wolnościowym. Zwykle nie zmieniamy w swoim otoczeniu niczego aż do momentu, gdy się nie…

Czytaj więcej

Co ma wspólnego lenistwo menadżera i model wolnościowy?

Lubiłem porównania i metafory w pracy jeszcze przed storytellingiem. Zauważyłem, że ludzie pamiętają je dłużej niż liczby i przykłady i lepiej “rezonują” w ich umysłach. Zwrot “model wolnościowy” ukułem jako przekorne określenie źle funkcjonującego działu sprzedaży, w którym każdy robi, co chce, ponieważ nie ma komu (sic!) zarządzać sprzedażą. Model wolnościowy szkodzi wszystkim: – wynikom – klientom – handlowcom i menadżerom – właścicielowi. Większość firm,…

Czytaj więcej

Strategia zarządzania w świecie VUCA

Od małego uczono nas rozbierania problemu i świata na czynniki pierwsze. Takie działanie tylko z pozoru ułatwia rozwiązanie trudnych zadań, ponieważ tracimy w takim postępowaniu szansę na zobaczenia większej całości i powiązania „tego czegoś” z innymi elementami. W tym nadzwyczaj obfitym w informacje świecie VUCA potrzebna jest zmiana sposobu myślenia, aby dać sobie sposobność do obserwowania tego, co umyka kiedy…

Czytaj więcej

Teoria U, czyli o tym jak uwaga i działanie wpływają na rozumienie świata

Otto Scharmer był zafascynowany pracą swojego kolegi  Petera Senge`a. Twórcy i propagatora idei rozwijania organizacji uczących się, autora „Piątej Dyscypliny”- mistrzostwo osobiste , modele myślowe, wspólna wizja, zespołowe uczenie się i myślenie systemowe. Scharmer skupił się w swoich badaniach na zgłębianiu tego, co Senge nazwał „Ruchem U” w którym: ruch w dół krzywej „U“ charakteryzuje się przekształcaniem naszego zwykłego sposobu postrzegania –…

Czytaj więcej

Świat VUCA – co to takiego?

Kiedy w 13 wieku Mongołowie podbijali Azję i zawitali do bram Europy nasi przodkowie doświadczali tego, co dziś nazywamy VUCA. Gdy imperium perskie Dariusa, pierwsze wielokulturowe i wielonarodowe państwo zostało pokonane przez mniejszą armię Aleksandra Wielkiego mieliśmy turbulencję VUCA. Można by powiedzieć, że VUCA jest z nami od zawsze. Dzisiejsze, bywa, że zniechęcające i stale rosnące tempo zmian, szybko zmienia…

Czytaj więcej

Co wiemy o mentoringu? – wyniki badania

Wprowadzenie W badaniu wzięło udział 365 osób, które są przedstawicielami ról menadżerskich z obszaru HR, sprzedaży, marketingu, finansów, IT –  246 osób. I większość z nich zarządza mniejszymi lub większymi zespołami. Pozostałe 119 osób nie pracuje w rolach menadżerskich i nie ma pod sobą w strukturze pracowników. To ważne informacje. Pytania w ankiecie  skonfigurowałem tak, aby jak najwięcej dowiedzieć się od respondentów na…

Czytaj więcej

Top